Menu

De nieuwste ontwikkelingen in e-commerce uit het kennisevent

Geschreven door Krista Griffioen

Afgelopen week heeft hét kennisevent Shopping Today plaatsgevonden. Ruim 1250 e-commerce professionals waren aanwezig. Wij waren er ook bij. Tijdens hét e-commerce event gaven oa. Google, Bol.com en Ahold hun visie op de belangrijkste trends en ontwikkelingen in de branche. En die nieuwste ontwikkelingen in e-commerce, die delen wij in deze blog.

 

1.     Mobile first Commerce

Eén van de nieuwste ontwikkelingen in e-commerce was wel dat mobiel als device steeds vaker gebruikt wordt voor het doen van aankopen. Waar mobiel gebruik voor e-commerce eerst een opkomende trend was, kunnen we nu eigenlijk niet meer om de inzet van mobiel heen.

Uit het onderzoek van GFK kwam naar voren dat mobiele telefoon het meest gebruikte shopping device wordt. In China bevestigt 82% dat t.o.v. 48% in de hele wereld. Vooral bij de jongere generatie G en Z zit mobiel gebruik in de lift. Mobiel speelt een sterke rol in digitaal beïnvloedde in store sales bij de verschillende categorieën. Voor boodschappen is dat 30% van de totale 46% digitale invloed via andere devices. Ook uit de presentatie van Facebook bleek dat meer dan 90% mobiel Facebook bekijkt. Zet dus in op mobiel, is 1 van de belangrijkste boodschappen van hét kennisevent. Een inspirerende toepassing van Albert Heijn; een mobiele productscanner.

Presentatie Danny van den Burg GFK: mobiel als shopping device meest gebruikt in China

2.     Artificial Intelligence

Intelligentie door machines, het gaat sneller dan we allemaal denken en kunnen bevatten. Boukje Taphoorn, marketing director van Bol.com schetste een situatie waarbij je thuiskomt en de voice assistent je herinnert aan de verjaardag van je favoriete neefje. Vervolgens wordt je naar je favoriete bestelsite geleid en wordt voor jou een goed passend cadeau voorgesteld. Jij vindt het cadeau een uitstekend idee. Vervolgens wordt het cadeau besteld en nog dezelfde dag in feestelijke verpakking bij je neefje afgeleverd. Met voice commerce wordt dit geschetste voorbeeld werkelijkheid.

Ook Machiel Tiddens, VP e-commerce bij Albert Heijn, gelooft in de ontwikkeling van voice commerce. Zo is Albert Heijn al enige tijd bezig met de Hicu, de spraak assistent voor het bestellen van boodschappen. Maar ook op breder vlak van Artificial Intelligence met een proef met slimme deursloten. De bezorger wordt op afstand herkend waardoor je niet meer per se thuis hoeft te zijn als de boodschappen afgeleverd worden. Een app met een mobiele productscanner behoort ook tot de nieuwste ontwikkelingen. De app is verrijkt met Augmented Reality. Dat betekent dat de informatie en beelden worden geprojecteerd op de verpakking van de producten.

Ook chatbots worden steeds slimmer en reageren steeds beter op de vraag van de klant. Een voorbeeld: Als je nu vraagt om een winters recept met broccoli, dan krijg je een passend recept van de chatbot van AH.  Maar als je daar bijpassend servies wilt dan krijg je nog niet het juiste antwoord van de chatbot. er is dus nog wel een weg te gaan.

Presentatie: Machiel Tiddens, Albert Heijn

3.     Consumer Centric Marketing

Anno 2018 worden campagnes niet langer benaderd vanuit verschillende onderwerpen en thema’s. Marketing wordt steeds meer beredeneerd vanuit de klant en diens behoeftes. Op basis daarvan worden passende marketingtools ingezet om deze klant persoonlijk te benaderen. Doordat consumenten steeds meer gegevens achterlaten, komen organisaties ook steeds meer te weten over hun klanten en wat zij nu eigenlijk willen. Deze kennis kunnen zij slim inzetten om in te spelen op specifieke wensen. De klant wordt dus steeds meer centraal gesteld, dat is 1 van de nieuwste ontwikkelingen in e-commerce van de dag.

Zo kunnen de supermarkten de aanbiedingen nu personaliseren. Een klant die vaak Elstar appels bestelt wordt automatisch getriggerd door de aanbieding. Voorheen werden alle klanten benaderd voor deze aanbieding. Ook kan een klant die bijv. veel babyproducten bestelt, nu getriggerd worden door een aanbieding van Pampers. In het verleden zou deze bewuste klant misschien de aanbieding zien maar misschien ook wel niet. Deze specifieke klant kan nu ook een e-mail ontvangen met een speciale aanbieding voor thuis bezorgen. Tijd is immers kostbaar voor deze klant. Er kan nu dus door de juiste toepassing van de data en met nieuwe marketingtools nog veel beter ingespeeld worden op de specifieke wensen van de klant.

Dit sluit naadloos aan bij de aanpak van GROUP7. Wij geloven in het doorgronden van de klant en diens reis. Dat is het enige en juiste startpunt voor een effectief marketing plan. Wil je eens verder praten over het in kaart brengen van jouw klanten? Of de vertaling van deze trends naar jouw e-commerce? Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op.

Shopping Today is onderdeel van Shopping Tomorrow. Shopping Tomorrow bestaat uit diverse expertgroepen met professionals uit het vak. Martin van Dam is voorzitter van één van deze expertgroepen. En zorgt voor inzicht over het ideale bezorgmodel in de 2B foodsector. Interesse in de presentatie die Martin samen met Daan Koek van Post NL gaf? Klik op onderstaande link.

20180920-ShoppingToday-Congres-2b-food

 

Wil jij Food-commerce advies? Bel ons op 0348 – 72 40 90 of mail.
+

Voor een optimale gebruikservaring maken wij gebruik van cookies meer informatie

Om u een zo optimaal mogelijke ervaring te bieden maken wij gebruik van cookies, onder meer voor het gebruik van Google Analytics. Door gebruik te maken van onze website gaat u akkoord met het gebruik van deze cookies.

Sluiten